（圖為青島航空飛機(jī)）

針對(duì)暑運(yùn)期間雷雨等不正常天氣頻發(fā)，青島航空加強(qiáng)外部協(xié)調(diào)，各部門配合聯(lián)動(dòng)，全力以赴確保和提升航班運(yùn)行品質(zhì)，切實(shí)做到讓廣大旅客安全、準(zhǔn)點(diǎn)、順心地抵達(dá)目的地，2024年暑運(yùn)期間，青島航空航班正常率達(dá)81.37%，高于行業(yè)平均4.07%，排名穩(wěn)居全行業(yè)前十。

（圖為運(yùn)控人員在AOC大廳研判航班信息）

（圖為乘坐青島航空國際航班的旅客們正在值機(jī)）

2024年暑運(yùn)期間，青島航空?qǐng)?jiān)持真情服務(wù)理念，扮靚青島城市空中客廳角色。針對(duì)出行高峰旅客致電咨詢頻率較高的情況，青島航空客服中心結(jié)合智能化客服等手段，優(yōu)化客服響應(yīng)機(jī)制，接通各類旅客來電109927次，話務(wù)處理率達(dá)77%，旅客問題快速處置1713單，收獲旅客表揚(yáng)108次，表揚(yáng)信2封，錦旗5面。地面服務(wù)部在旅客值機(jī)、行李提取等方面全方位加強(qiáng)保障力度，并開展了青島到港旅客“送福袋”特色主題活動(dòng)；客艙部舉辦了多次暑運(yùn)特色主題航班活動(dòng)，營造新穎輕松的暑運(yùn)乘機(jī)氛圍，成功處置13起空中緊急醫(yī)學(xué)事件，空乘服務(wù)在七月份獲得外部測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)CAPSE全行業(yè)服務(wù)測(cè)評(píng)單項(xiàng)第五名。

（圖為組織開展各類主題客艙活動(dòng)）

2024年暑運(yùn)的順利收官，離不開公司廣大干部員工尤其是一線工作人員的汗水和努力。適逢公司開航十周年，公司上下團(tuán)結(jié)一致，聚力攻堅(jiān)，以實(shí)際行動(dòng)緊抓暑運(yùn)市場(chǎng)機(jī)遇，將青航人的責(zé)任感、使命感筑牢于心，取得了勝利碩果。下一步，青島航空將繼續(xù)聚焦航空主業(yè)，夯實(shí)安全根基、提升運(yùn)行品質(zhì)、做好真情服務(wù)，擦亮青島空中城市名片，打造面向東北亞的差異化、國際化航空公司。

來文單位：青島航空

撰稿：于翔

編輯：奚川平

制作：藍(lán)光津