剛剛過去的中秋國慶“雙節(jié)”假期，青島城投集團(tuán)旗下交發(fā)集團(tuán)及青島航空以服務(wù)民生需求為宗旨，科學(xué)謀劃、積極籌備，確保假期高速公路及民航出行高峰平穩(wěn)有序，高速車流量、航班運(yùn)行等多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)成績亮眼，切實(shí)做到陸空交通安全順暢，廣大旅客出行順心，雙節(jié)假期保障順利，交出了一份令人滿意的高分答卷。

2023年中秋國慶假期疊加，青島作為旅游熱門城市，探親流、旅游流持續(xù)高位運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“雙節(jié)”期間，青島交通發(fā)展集團(tuán)所轄高速公路總車流量504萬輛，日均達(dá)63萬輛，同比增長62.79%，所轄服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）車流量超42萬輛，客流量達(dá)127萬人次。其中，10月3日為假期單日最高車流量，共計(jì)65萬輛，整體運(yùn)行平穩(wěn)有序。

（工作人員與司機(jī)進(jìn)行國慶主題互動(dòng)）

為確保人民群眾平安、便捷、順暢出行，青島高速保暢鐵軍日夜堅(jiān)守，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)詮釋“暢行達(dá)遠(yuǎn)”企業(yè)文化品牌理念。所轄收費(fèi)站按照“一站一策”保暢思路，充分發(fā)揮“一路多方”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)同高速交警、交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法等部門完成路段運(yùn)行狀況監(jiān)測、應(yīng)急信息處置、救援出警調(diào)度等工作，確保及時(shí)處置應(yīng)急事件。此外，集團(tuán)9支應(yīng)急隊(duì)伍、100余名應(yīng)急人員全天候待命，重點(diǎn)路段駐點(diǎn)備勤，通過“青島高速出行服務(wù)”小程序，實(shí)現(xiàn)車輛故障一鍵報(bào)警、秒級響應(yīng)。累計(jì)出動(dòng)巡查車輛近200臺(tái)次，清理事故現(xiàn)場近130余次，全力保障所轄路段平安暢通。

所轄服務(wù)區(qū)堅(jiān)持為民辦實(shí)事、解難題，針對實(shí)際需求新增可移動(dòng)衛(wèi)生間、可移動(dòng)應(yīng)急充電艙，全路設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)23處，免費(fèi)提供汽車修理工具、旅游路況咨詢等便民服務(wù)。琴島韻之聲96586信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線解答公眾出行疑問，樹立良好窗口形象，期間對外發(fā)布路況信息近6000條，接聽各類咨詢電話1400余個(gè)，受理滿意率達(dá)到100%。

下一步，交發(fā)集團(tuán)將持續(xù)深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于交通運(yùn)輸?shù)闹匾撌鼍?，?zhǔn)確把握交通運(yùn)輸在中國式現(xiàn)代化建設(shè)中的使命任務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)大局，突出保障有力，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，真正做到人民交通為人民。

9月29日至10月6日，青島航空共運(yùn)營航班1035架次，運(yùn)輸旅客12萬余人次，假期營業(yè)總收入突破1.2億元。針對長假期間民航旅客出行特點(diǎn)，青島航空提前研判假期民航市場走勢，科學(xué)做好精細(xì)化預(yù)案，成功克服雙節(jié)假期民航市場“兩頭熱、中間冷”的態(tài)勢，最終取得優(yōu)異的市場成績。

為確保假期安全形勢平穩(wěn)可控，青島航空公司黨委靠前指揮，進(jìn)行專題部署，安全監(jiān)察部門加大安全檢查力度，開展假期專項(xiàng)檢查，各運(yùn)行部門加強(qiáng)值班值守人員力量，“雙節(jié)”期間，青島航空運(yùn)行態(tài)勢安全、平穩(wěn)，航班正常性達(dá)96.03%，高于行業(yè)平均水準(zhǔn)。

“雙節(jié)”期間，青島航空堅(jiān)持以真情服務(wù)傳遞耐冬溫情。在地面服務(wù)環(huán)節(jié)，青島航空在兼顧旅客高峰期值機(jī)效率和秩序的同時(shí)，通過發(fā)送短信、郵寄紀(jì)念品等方式為特殊旅客送上節(jié)日祝福；在線上客服環(huán)節(jié)，客服中心積極響應(yīng)廣大旅客訴求，話務(wù)處理率進(jìn)一步提升至95%，同比2022年提高29%，創(chuàng)造了假期民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)“零投訴”的好成績。

與此同時(shí)，中秋及國慶節(jié)當(dāng)天，青島航空耐冬花示范組分別開展了中秋、國慶主題客艙活動(dòng)，在萬米高空通過與廣大乘機(jī)旅客積極互動(dòng)，共慶家國美好時(shí)刻，共享雙節(jié)喜慶氛圍。

奮進(jìn)永無止境，征途星辰大海。接下來，青島航空將繼續(xù)堅(jiān)定信心，確保航班安全運(yùn)行，緊抓民航市場機(jī)遇，提升對客服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)扮靚青島高質(zhì)量對外開放的“空中客廳”，全力做優(yōu)做強(qiáng)青島的城市新名片。